Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32)

Điều kiện hạn chế khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng và mô tả được thông báo đến khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng cách hoặc nằm ngoài phạm vi sử dụng được quy định.

Chính sách kiểm hàng, trả hàng, hoàn tiền

− Điều kiện hoàn trả:

NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

+ Hàng bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển;

+ Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;

+ Hàng không đúng như mô tả trên website

+ Hàng giao bị thiếu không đủ bộ đi kèm (nếu là combo);

− Phương thức hoàn trả:
• Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trực tiếp tại Công ty hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
• Khi đổi trả sản phẩm, Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
o Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã Khách hàng.
o Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
o Lý do đổi trả sản phẩm.
o Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả.

• Nếu khách hàng không báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 1 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

− Cách thức lấy lại tiền:
• Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, Công ty sẽ hoàn tiền trực tiếp cho Khách hàng tại trụ sở Công ty hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Nếu Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng, Công ty sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

− Chi phí cho việc hoàn trả: 
• Chi phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do yến sào STARBIRD chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Chính sách bảo hành sản phẩm: (nếu có)

Nghĩa vụ của người bán trong mỗi giao dịch

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước đó.

Nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng và thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và thông báo về bất kỳ lỗi hoặc hỏng hóc nào ngay sau khi nhận hàng. Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng cách và tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản được cung cấp.