CHÍNH SÁCH MUA HÀNG, GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

Chính sách chung này được soạn thảo và có thể được sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế bởi yến sào STARBIRD, tùy từng thời điểm trên cơ sở tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

I. SẢN PHẨM

– Các Sản phẩm được kinh doanh trên Gian hàng đều là sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi công ty TNHH Quốc Tế Song Tiên.
– Sản phẩm luôn đảm bảo chất lương như đã công bố, phù hợp với các tiêu chuẩn, quy chuẩn (nếu có) của pháp luật Việt Nam.
– Yến sào STARBIRD luôn cố gắng để các thông tin và hình ảnh về Sản phẩm được hiển thị chính xác nhất. Tuy nhiên, các sơ suất về thông tin cũng như sai khác về hình ảnh, màu sắc vẫn có thể xảy ra do thiết bị hiển thị của Quý khách hoặc các yếu tố khách quan.

II. GIÁ SẢN PHẨM

– Giá của các Sản phẩm sẽ được niêm yết trên Gian hàng và chỉ có hiệu lực trong thời gian hiển thị. Giá Sản phẩm đã bao gồm thuế GTGT. Trừ khi có quy định khác đi trong Thông báo giao Sản phẩm.

– Giá của Sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm, tuy nhiên những thay đổi này sẽ không được áp dụng trong trường hợp Chúng tôi đã gửi đến Quý khách “Thông báo xác nhận đặt hàng”.

– Yến sào STARBIRD có thể phân phối cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau vào cùng một thời điểm tùy theo đối tượng khách hàng và chương trình ưu đãi đang triển khai. Quý khách được quyền tự do lựa chọn mức giá phù hợp nhất đang có hiệu lực áp dụng với mình.

III. MUA HÀNG

1. Đơn đặt hàng

– Quý khách lựa chọn Sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thêm vào giỏ hàng

– Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng.

– Đơn đặt hàng được Quý khách tạo lập và gửi cho yến sào STARBIRD theo cách thức trên được xem là một đề nghị giao kết hợp đồng mua bán Sản phẩm của Quý khách theo Chính sách chung này.

2. Xác nhận đơn hàng

– Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng từ yến sào STARBIRD đã kèm theo số tham chiếu Đơn đặt hàng và chi tiết về Sản phẩm mà Quý khách đã đặt.

– Trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm sau khi đã hoàn tất việc thanh toán, nếu Quý khách muốn hủy một sản phẩm trong đơn hàng hoặc muốn đổi một sản phẩm khác, vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt một đơn hàng mới.

– Sau khi yến sào STARBIRD lên mã vận đơn, Quý khách sẽ không thể hủy đơn đặt hàng.

– Thông báo xác nhận đơn hàng được gửi cho Quý khách được xem là lời chấp nhận giao kết Hợp đồng mua bán Sản phẩm với Quý khách từ yến sào STARBIRD. Khi đó, Hợp đồng mua bán giữa Quý khách và yến sào STARBIRD chính thức được xác lập theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Chính sách chung này.

3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

– Quý khách có thể kiểm tra đơn đặt hàng bằng cách: liên hệ hotline của chúng tôi: 0901100579 và đọc mã đơn hàng.

4. Hủy đơn hàng

– Quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo

– Cách thức hủy: liên hệ hotline của chúng tôi: 0901100579 và đọc mã đơn hàng.

5. Hoàn tiền

– Quý khách sẽ được hoàn trả toàn bộ khoản thanh toán cho đơn hàng được hủy bỏ thành công bởi Quý khách

– Thời gian hoàn tiền (tính từ thời điểm Quý khách nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận hoàn tiền) trong vòng 2 ngày làm việc.

IV. GIAO NHẬN HÀNG

1. Thời gian giao hàng

– Sản phẩm được đặt hàng thành công sẽ được Yến sào STARBIRD trực tiếp hoặc thông qua bên thứ 3 giao hàng. Trước khi giao Sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách.

– Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn trong vòng 24 giờ. Thời gian giao hàng dự kiến là từ 3 – 7 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng, hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

– Quý khách cần kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (bao gồm cả bao bì) trước khi xác nhận nhận hàng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và không bị bể vỡ/ trầy xước/ móp, méo. Nếu phát hiện bất kì dấu hiệu bất thường trên thùng và trên sản phẩm, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi chú vào chứng từ giao nhận hàng “Từ chối nhận hàng do hàng bị hỏng ngoại quan”.

– Đơn hàng sẽ được hủy nếu việc giao hàng cho Quý khách không thực hiện được sau 3 lần tiến hành. Trong trường hợp này, Quý khách sẽ được hoàn tiền theo quy định tại Chính sách chung. Quý khách có thể đặt đơn hàng mới nếu vẫn có nhu cầu mua Sản phầm này.

2. Thay đổi thời gian giao hàng

– Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể bị thay đổi vì các trở ngại khách quan hoặc sự kiện bất khả kháng. Yến sào STARBIRD rất mong nhận được sự thông cảm của Quý khách cho những bất tiện này.

– Việc thay đổi này sẽ được thông báo cho Quý khách thông qua email hoặc số điện thoại đăng ký trong đơn đặt hàng hoặc tài khoản. Trường hợp không đồng ý với thời gian giao hàng mới, Quý khách có thể hủy đơn hàng và được hoàn tiền theo quy định tại Chính sách này …

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Các đơn vị vận chuyển được hiểu là các đối tác trung gian của Yến sào Starbird như Viettel Post, GHTK, GHN, J&T, Ahamove, xe khách tuyến cố định,…

Tất cả đơn hàng được đóng gói, niêm phong bởi Yến sào Starbird trước khi giao. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đảm bảo nguyên trạng kiện hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Thông tin hiển thị trên bao bì gồm:

  • Họ tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Mã vận đơn.

Chúng tôi có thể gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Đây là căn cứ để xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa hoặc đảm bảo lưu thông hợp pháp.

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù do đơn vị thứ ba hay do chính cửa hàng giao, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết và bồi thường. Quý khách có thể từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hỏng; các phát sinh sẽ được chúng tôi làm việc lại với bên giao hàng theo điều khoản hợp tác đã ký.

Lưu ý: Nếu có bất kỳ chậm trễ nào trong quá trình giao hàng, Yến sào STARBIRD sẽ chủ động thông báo sớm để Quý khách cân nhắc lựa chọn: tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn hàng.

V. HÓA ĐƠN

– Hóa đơn tài chính hợp pháp sẽ được xuất và gửi cho Quý khách thông qua email đăng ký trong tài khoản theo các thông tin Quý khách đã cung cấp.

– Yến sào STARBIRD có quyền từ chối điều chỉnh và/hoặc xuất lại hóa đơn trong trường hợp Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

VI. QUYỀN SỞ HỮU VÀ RỦI RO

– Quyền sở hữu và mọi rủi ro đối với Sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách kể từ khi Sản phẩm được giao thành công theo quy định của Chính sách chung.

– Kể từ ngày chuyển giao rủi ro theo điều khoản này, Yến sào STARBIRD sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tổn thất hay hư hại của sản phẩm đó.

VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

+ Hàng bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển;

+ Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;

+ Hàng không đúng như mô tả trên website

+ Hàng giao bị thiếu không đủ bộ đi kèm (nếu là combo);

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 1 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ CHUNG

+ Sản phẩm bị lỗi được nhân viên công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.

+ Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, bể vỡ..

+ Thời gian đổi hàng không quá 1 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).

+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, …

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do yến sào STARBIRD chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

VIII. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

– Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ vi phạm hay chậm trễ trong việc thực thi các nghĩa vụ của chúng tôi theo một Hợp đồng mua bán do một Sự kiện bất khả kháng.

– Nếu Sự kiện bất khả kháng xảy ra, ảnh hướng tới việc thực hiện các nghĩa vụ của chúng tôi theo Hợp đồng mua bán thì:

(a) Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nhanh nhất có thể;

(b) Các nghĩa vụ của chúng tôi theo Hợp đồng mua bán sẽ được tạm ngưng và thời gian thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi sẽ được gia hạn dựa trên khoảng thời gian diễn ra Sự kiện bất khả kháng.

– Ban quản trị Website YẾN SÀO STARBIRD –